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機器人每天撥打1000次騷擾電話!對方多不耐煩始終禮貌

機器人每天撥打1000次騷擾電話!對方多不耐煩始終禮貌

每天800到1000通電話,根據對方不同回應給出最佳應答,全程保持禮貌友好,沒有任何負面情緒……AI技術的一路高歌猛進,讓AI電話機器人正以公眾難以察覺的高速,在保險、地產、教育、汽車、貸款等各個領域取代著曾為公眾所熟知的電話推銷人員。

與此同時,記者調查發現,AI電話機器人也在公眾毫不知情的情況下,全程錄音,收集信息,分析數據并打上相應的標簽。不知疲倦的批量呼入,是否是披著AI外衣的電話騷擾升級?一鍵獲取的海量意向線索,是否是AI時代對個人信息數據更肆意地侵犯?對此,業內專家表示,AI技術產品化的過程中,應保持對法律倫理的應有克制。

機器人一天1000通電話

“您好,河北不限購的黃金商鋪您考慮一下嗎?”市民唐女士最近陷入了被推銷電話轟炸的苦惱中。出于禮貌和對電話從業人員的體諒,唐女士平常極少直接掛斷電話,而是委婉拒絕或推托在忙!白屛殷@訝的是,不管我口氣多么不耐煩,對面的女聲依舊耐心平穩。哪怕我說出三次不用了,對方仍孜孜不倦地向我推銷樓盤的具體信息和價格,我只能無奈選擇掛斷,這太浪費我時間了!

唐女士并沒有意識到,這種聲音逼真且甜美的推銷電話,實際上是由AI電話機器人所撥出的。保險、地產、教育、汽車、貸款……它正以消費者難以察覺的高速,在各個領域取代著曾為公眾所熟知的電話推銷人員。批量上傳號碼數據,一天撥出800至1000通電話,根據對方不同回應給出最佳應答,支持通話過程中隨時被客戶打斷,是這些AI電話機器人的標準配置。除產品營銷外,在用戶調研、活動邀約、提醒催收、客服接待、售后咨詢等方面,也都能看到AI電話機器人的身影。

“通過AI與呼叫中心技術,模擬真人與客戶進行語音交互,能以更低的成本完成原來8至10倍的工作量,轉化率和接通率與人工外呼也沒什么差別!某企業云通信服務商對記者介紹稱,某國內大型房產開發商使用了他們的AI電話機器人后,同樣1000通呼出量,每日運營成本從500多元下降到30多元,“更何況AI電話機器人工作穩定,無情緒波動,也不需要員工基本工資、提成、社保、場地費等!

自然語言處理算法、深度神經學算法、卷積神經網絡算法……乍一看,市面上的AI電話機器人聲稱的算法模型深奧且專業。但多家科技公司的銷售人員對記者承認,關鍵詞匹配交互仍是核心,這也讓話術成為AI電話機器人的關鍵!耙惶自捫g整理售價為2000元,分為主流程、公共問題、特殊問題等。主流程就是機器人一開始主動介紹項目內容,主要是如價格、位置、詳細信息等。特殊問題則是與項目無關的問題,甚至包括臟話等!蹦晨萍脊镜匿N售人員透露稱,客戶提交的話術內容越詳細,交互效果就越好,“我們有從事英語教育培訓的客戶,整理出的話術達到1000多條,能基本應對各種交互!

每段對話均將錄音

每日不知疲倦地外呼推銷電話,只是AI電話機器人被眾多銷售部門選擇的理由之一。更讓他們青睞的,是AI電話機器人背后的數據分析系統。從錯號、空號等無效數據清洗,到通過機器人外呼判斷客戶意向并分等級,再到不斷自我學習,提高話術應對策略,記者調查發現,AI電話機器人看似高效智能的方案的前提,卻必須建立在對被推銷人的信息數據收集基礎之上。

“一開始每天呼出比如800個電話,能接通的、被直接掛斷的、關機的、空號的、錯號的,機器人后臺都會一一標記,幫你這邊完成電話號碼數據庫的清洗工作!記者以公司的名義聯系了一家深圳的科技公司,該公司銷售人員汪小姐表示,類似錯號、空號,AI電話機器人在下一輪群呼撥打中會自動去除,而那些能接通的號碼則會被重點標記。這也從側面解釋了市民唐女士為何AI推銷電話越接越多。

更值得注意的,是AI電話機器人的客戶意向分級功能。通過外呼與溝通,機器人可以判斷目標客戶群體的意向并分出不同等級,為企業進行數據初篩!爸灰油,我們與目標客戶的每一段對話都會被錄音,系統會根據內容把客戶分為A類、B類、C類等,方便人工銷售人員進一步聯系!蓖粜〗惴Q,AI電話機器人每日通過這樣的海量交互,也能不斷自我學習,提高話術應對策略!芭e個極端例子,以往客戶罵臟話,機器人會再播放前一條話術,這會導致客戶識破為AI,漸漸地,它學會了發出簡單的笑聲應對即可!钡@然,這一系列的分級、初篩、學習,被推銷人在接聽起呼入的那個陌生號碼時,毫不知情。

此外,記者發現,一些企業云通信服務商除了提供AI電話機器人外,還能提供線路代采購服務!澳壳癆I電話機器人有很多線路可以接入,主要為95開頭的呼叫中心虛擬號碼和170開頭的虛擬運營商手機號。95開頭的號碼不固定,每次隨機生成,每分鐘9分錢左右通話成本,但容易被標記。170開頭的手機號需要辦理手機卡,收取32元的開卡費,4元的月租和每分鐘八分錢的通話成本,雖然費用更貴,但接聽率也更高!痹摲⻊丈虒τ浾弑硎。

避免AI侵犯倫理法律邊界

更低廉的運營成本,更有效的號碼呼入,更高效的信息整理,AI電話機器人未來似乎有著很大的商業空間。但值得深思的是,不知疲倦的批量呼入,工作時的全程錄音,AI時代侵犯個人信息數據更加引人關注。

“AI電話機器人在工作時全程錄音即是對被通話對象的數據采集,根據相關規定,在錄音前應征得被通話對象的明確授權。如導入的電話數據是通過網絡爬蟲等技術采集的,且該數據并不是數據權利人自行公開并授權他人使用的,則涉及侵犯公民個人信息罪及隱私權。在個人未授權的情況下匯總和分析個人數據,同樣涉嫌侵犯他人隱私!鄙虾h盛律師事務所高級合伙人夏海波表示。

此外,夏海波還分析稱,目前AI電話機器人處于一個開放式環境,法律法規對生產制造商的資質、準入并沒有限制,對購買者使用者的身份也無任何特殊規定,這些都有待進一步規范,“我認為,AI電話機器人的生產制造商將其作為一款產品投放市場時,應對使用者提出使用限制警示,且從技術上禁止電話機器人出現‘轉賬’、‘打款’、‘賬號信息’等話語,禁止電話機器人在一定范圍時間內頻繁呼叫同一個電話號碼等!

“如果在未來會用于撥打電銷騷擾電話,那我覺得我也需要給手機裝一個能接電話的AI,來幫我自動抵擋和處理這些騷擾!蹦尘W友的玩笑話卻實實在在折射出AI技術產品化的過程中,技術使用方和被使用方的權利不均等。這也提醒著眾多科技公司,在技術產品化的過程中,應保持對法律倫理的應有克制。畢竟,用戶并不希望接收AI不知疲倦撥打的一通又一通推銷騷擾電話。

智能電話語音機器人—語音智能外呼×專注電話營銷

人工智能機器人上崗,一小時撥打500個電話

“您好,這里是荔景園居委會,根據北京市防疫領導小組的通知,所有返京人員到京后,均應居家或集中觀察14天,現在需要對您及家人的身體狀況做個日常詢問……”今天一早,通州區通運街道荔景園社區居民陸續接到這樣的詢問電話。不過,電話里那個甜美的聲音并非真人,而是來自一套智能外呼系統。據了解,這是通州區首個社區人工智能外呼機器人,用來助力疫情調研與防控。

人工智能機器人上崗,一小時撥打500個電話


“為了及時掌握社區人員變量,我們社區工作者每天要打上千個電話,并挨家挨戶走訪摸排,然后整理和分析收集上來的數據,實時更新,一天工作16個小時!鄙鐓^書記劉丹道出了基層工作者的艱辛,不過現在好了,剛剛上崗的人工智能機器人能夠助他們一臂之力,500個電話,一個小時左右就能呼完。

“是否居家隔離、是否咳嗽、您和家人是否發燒、體溫是否超過37.3、是否接電話,這五類數據信息一秒生成!鄙鐓^書記劉丹指著筆記本電腦中的各個模塊,以及密密麻麻的電話號碼向記者介紹這位社區“新同事”為他們帶來的便利,它不僅可以替代人工撥打電話進行日常詢問,還能根據關鍵詞自行歸納信息檔案,生成EXCEL表格,社區工作人員經過整理再對重點人群進行追訪,免去了初篩時大量重復性工作。

人工智能機器人上崗,一小時撥打500個電話


“它一上崗,極大地提升了社區在疫情調研、電話通知、人員篩查等環節的效率,真是太棒了!”社區工作人員對這個“新同事”連連點贊。據社區書記劉丹介紹,這套智能系統由一家智能科技企業無償提供,目前在荔景園社區試用,未來可能會向具備條件的社區推廣。


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